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FAQ | Häufige Fragen

Auf dieser Seite haben wir für Dich Fragen zusammengefasst, die uns von unseren Kunden am häufigsten gestellt werden. Wenn Du die passende Antwort nicht findest wenden Dich bitte jederzeit gerne an unseren Kundenservice. Wir sind von Montag bis Freitag von 09 bis 17 Uhr für Dich da. Klicke hier um uns zu kontaktieren

Wo ist meine Bestellung?
Sobald Deine Bestellung verschickt wurde, erhältst Du eine E-Mail bzw. SMS. Sowohl die E-Mail als auch die SMS enthalten eine Paketverfolgungsnummer-Nummer unseres Partners DHL (Tracking-Nummer), welche Du direkt in der Mail anklicken kannst, um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Du kannst die Nummer auch direkt auf der DHL Homepage unter www.dhl.de eingeben. Solltest Du die Mail nicht zur Hand haben oder Dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die Lieferkosten sind abhängig vom Land, in das geliefert wird, Deinem Wohnort und den bestellten Artikeln. Genaue Angaben über die Versand- bzw. Lieferkosten findest Du während des Bestellprozesses. Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Über einem Bestellwert von 49€: versandkostenfrei
unter einem Bestellwert von 49€: 6,90€ Versandkosten EU-Länder:
Österreich, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Belgien, Polen und Dänemark: 15 €
Italien und Tschechien: 20 €
Spanien und Portugal: 25 €
Alle weiteren Länder auf Anfrage Versandkosten Großbritannien und Schweiz:
Schweiz 15 Euro
Großbritannien 25 Euro
Während der Lieferung ist etwas kaputt gegangen. Was kann ich tun?
Sollten Artikel beschädigt (z.B. zerbrochenes Glas) bei Dir ankommen, sende uns bitte ein oder mehrere Fotos dieses Artikels an diese E-Mailadresse: info@kaktos.deVergiss bitte nicht, in der E-Mail Deine Bestellnummer abzugeben. Wir setzen uns umgehend mit Dir in Verbindung und ersetzen den kaputten Artikel.
Mir gefällt ein Artikel nicht mehr und ich möchte ihn zurück senden. Was muss ich tun?
Falls Du eine Bestellung retournieren möchtest, kontaktiere bitte in jedem Fall immer erst unseren Kundenservice. Wir klären mit Dir die Einzelheiten.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Wie lang ist die Lieferzeit?
Deine Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeit für Dekoartikel beträgt in der Regel 2-4 Werktage. Sobald wir Dein Paket an den Versanddienstleister übergeben haben, erhältst Du von uns eine E-Mail bzw. SMS mit der Paketverfolgungsnummer-Nummer. Damit kannst Du Dein Paket jederzeit online verfolgen. Alle Lieferungen werden aus unserem Lager in Deutschland versendet. Daher können Lieferungen ins Ausland wegen der längeren Postlaufzeiten und/oder Zollprüfung etwas länger dauern. Vor allem bei Sendungen in die Schweiz möchten wir auf immer wieder vorkommende Verzögerungen wegen der Zollabfertigung hinweisen.
Mit welchem Dienstleister werden die Pakete verschickt?
Alle Artikel werden mit DHL versendet.
Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein?
Rechnungs- und Lieferadresse müssen nicht identisch sein. Während des Bestellprozesses fragen wir Dich, ob Deine Bestellung an eine andere Adresse gesendet werden soll.
Kann meine Bestellung als Geschenk an eine andere Lieferadresse gesendet werden?
Natürlich ist ein Versand als Geschenk möglich. Während des Bestellprozesses fragen wir Dich, ob Deine Bestellung an eine andere Adresse gesendet werden soll. Falls Deine Bestellung ein Geschenk ist, gib dies bitte im Kommentarfeld an. Wir kümmern uns um den Rest! Zusätzliche Kosten entstehen Dir hierdurch nicht.
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Eine persönliche Abholung Deiner Bestellung ist derzeit leider nicht möglich.
Wie alt muss ich sein, um bei Kaktos bestellen zu können
Für Bestellungen im KAKTOS Onlineshop, musst Du mindestens 18 Jahre alt sein.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Deine Bestellung aufgegeben ist, kannst Du sie nicht mehr stornieren. Das gesetzliche Widerrufrecht ist hiervon unberührt.
Kann ich an meiner Bestellung nachträglich etwas ändern oder zwei Bestellungen zusammenfassen?
Da wir Deine Bestellung sofort bearbeiten, sind nachträgliche Änderungen online leider nicht möglich. Bitte kontaktiere den Kundenservice. Wir versuchen unser Bestes Dir zu helfen.
Mein Lieblingsartikel ist ausverkauft. Gibt es bald Nachschub?
Bei Artikeln aus dem Kernsortiment bestellen wir in der Regel rechtzeitig nach. Bei Saisonartikeln kann es vorkommen, dass wir leider keine Lieferung Deines Wunschartikels mehr bekommen. Unser Kundenservice kann Dir sagen, ob und wenn ja, wann Dein Liebslingsartikel wieder kommt.
Wie kann ich einen Aktionscode einlösen?
Während des Bezahlvorgangs kannst Du Deinen Aktionscode in das Feld "Aktionscode" eintragen. Klicke dann auf den Button "einlösen". Der Rabatt wird Dir angezeigt und automatisch abgezogen. Wichtig: Jeder Rabattcode kann von Dir nur einmal eingelöst werden.