Rücksendung & Umtausch | Bei KAKTOS einfach und stressfrei

 

Wir möchten, dass du deine neuen Lieblingsstücke von KAKTOS genauso liebst wie wir! Falls du aber mal nicht zufrieden bist oder etwas nicht passt, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

So funktioniert deine Retoure in 5 einfachen Schritten:

  1. Rückgabeportal aufrufen
    Melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse in unserem Rückgabeportal an.

  2. Antrag absenden
    Fülle alle wichtigen Informationen aus – wir prüfen deinen Antrag und melden uns bei dir. Falls du nach 48 Stunden keine Nachricht bekommst, kontaktiere unseren Kundenservice.

  3. Paket vorbereiten

    • Verpacke die Artikel in der Originalverpackung
    • Falte Textilien ordentlich zusammen
    • Schütze empfindliche Produkte gut
    • Lege die Rücksendebestätigung mit ins Paket

  4. Rücksendung & Versand

    • Die Rücksendekosten trägst du selbst.
    • Klebe den Retourenaufkleber auf das Paket und bringe es zur nächsten DHL-Filiale oder Packstation.
    • Bis dein Paket bei uns ankommt, liegt es in deiner Verantwortung. Verpacke es daher sicher.

  5. Erstattung erhalten
    Sobald dein Paket bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufpreis auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Rücksendungen & Widerruf

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückgeben oder widerrufen.

Wichtige Hinweise zum Widerruf oder zur Rücksendung:

  • Die Rücksendekosten trägst du selbst.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und mit allen Etiketten zurückgeschickt werden.
  • Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen. Verpacke deine Artikel daher sorgfältig.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht:

Folgende Artikel sind vom Widerruf und der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Sonderanfertigungen
  • Kunstwerke
  • Pflanzen
  • Restposten & reduzierte Artikel (SALE)

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder über das Retourenportal) über deinen Entschluss informieren. Eine Rücksendung ohne vorherige Ankündigung reicht nicht aus.

Umtausch

Möchtest du einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe? Bitte sende den ursprünglichen Artikel an uns zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.

  • Die Rücksendekosten trägst du selbst.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Falls du den neuen Artikel bestellst, fallen erneut Versandkosten an.

Fragen?

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 11 bis 18 Uhr für dich da. Wir helfen dir gerne weiter!